넷플릭스 오류 발생
최근에 해외여행을 가게 되면서 비행 시간 동안 가족들 지루하지 말라고 넷플릭스를 결제했습니다. 엄마가 좋아하시는 지브리 영상이 넷플릭스에 있었거든요. 오프라인 저장해 둔 영상으로 가는 비행기에서는 꽤 알차게 이용했는데, 오는 비행기에서 어이없는 오류가 생겨서 정말 난감했습니다.
무슨 오류가 있었는지, 넷플릭스 측의 답변은 뭐라고 했는지, 그리고 제가 찾아낸 해결 방법은 뭔지 알려드리겠습니다.
넷플릭스 하얀화면 재생 오류
이 사진은 저희 어머니 핸드폰에서 넷플릭스를 재생했을 때 모습을 찍은 사진입니다. 영상 재생을 눌렀더니 이렇게 흰색 화면이 뜨면서 재생이 되지 않았어요. 오프라인 저장한 영상뿐만 아니라 모든 영상에서 이런 오류가 발생했습니다. 저희 아버지 핸드폰에서도 똑같았고, 제 핸드폰에서만 멀쩡하게 재생됐죠.
참고로 핸드폰 기종은 저와 엄마가 동일하게 갤럭시 S20+, 아버지는 갤럭시 S22이십니다. 기종에 따른 문제는 아닌 것 같아요.
넷플릭스 하얀화면 오류에 대한 공식 답변
당황스러워서 구글 검색도 해보고 인터넷 검색도 해봤지만 이 문제를 아는 사람이 없었습니다. 다행히 넷플릭스 고객센터에 '회색 또는 흰색 화면이 표시됨'이라는 관련 내용이 있길래 클릭해서 들어가봤어요. 그리고 아래와 같은 답변이 저를 기다리고 있었습니다.
당황스럽더라고요.... 넷플릭스도 이 문제를 제대로 알지 못한다는 답변이 다였습니다. 그래서 넷플릭스 측에서도 제대로 된 해결 방법을 제시해 주고 있지 않더라고요. 애초에 재생 디바이스에 스마트폰이 없다는 것도 웃겼어요.
일단은 엄마아빠가 비행기에서 시간을 보낼 수 있도록 유튜브 영상이라도 다운받으시게 해드렸습니다. 진짜 유튜브 최고 유튜브 만세ㅠㅠ 그거라도 없었으면 큰일 날 뻔했어요.
내가 찾은 넷플릭스 흰색 화면 오류 해결 방법
혹시 해외에서 발생한 문제일까 싶어서 한국에 도착해서 다시 재생해봤는데 전혀 해결되지 않았습니다. 혹시 해외에서 같은 IP로 접속 못한 탓에 발생한 문제일까 싶었는데, 집에 도착해서 동일 IP로 접속했는데 소용 없었고요.
그러다가 문득 엄마 핸드폰에서 제 넷플릭스 프로필로 들어가서 재생해보니, 재생이 잘 되는 겁니다! 넷플릭스 프로필 문제였던 거예요. 원인은 저도 모르겠지만 특정 프로필에서 흰색 화면 오류가 생겼던 것 같아요.
그래서 그냥 모든 가족 프로필을 전부 삭제하고 새 프로필을 만들었더니 그때부터 다시 재생이 잘 됐어요.
점점 실망스럽기만 한 넷플릭스
생각보다 쉽게 해결할 수 있어서 다행이었지만... 넷플릭스 측에서 이런 심각한 문제도 제대로 파악하지 못하고 있다는 게 너무 실망스러웠습니다. 자꾸만 상단에 멤버십 연장하라는 말이 떠서, 부모님은 돈을 추가로 내지 않은 탓 아니냐고 하시더라고요. 그래서 저도 혹시나 하는 마음에 멤버십 연장까지 했지만 역시 오류는 해결되지 않았고요.
저는 넷플릭스를 가족들과 함께 사용하기 위해 월 17000원을 내고 있습니다. 그런데 가족들이 이용하지 못한다면 그 가격을 낼 이유가 있나 싶어서 현타오더라고요. 그런다고 얘네가 만료 며칠 안 남은 시점에서 환불을 해줄 것 같지도 않았고요..ㅋㅋ
한 가족이라도 같이 살지 않으면 계정 추가로 만들어서 시청하라는 말도 안 되는 정책이나 만들면서 본인들 컨텐츠 재생이 안 되는 치명적인 오류는 제대로 파악도 못하고 해결도 못하는 넷플릭스. 이번 여행처럼 필요에 따라 때때로 결제할 수는 있겠지만 꾸준한 구독자가 될 일은 앞으로도 절대 없을 것 같아요.